หลังจากที่ เชฟโรเลต ประกาศยุติการจำหน่ายและการผลิตรถยนต์ในประเทศไทย พร้อมกับปรับราคารถยนต์ที่จำหน่ายในปัจจุบันให้ถูกลงจนสามารถเป็นเจ้าของได้ง่ายขึ้นทำให้เกิดเหตุการณ์ เชฟวี่ ฟีเวอร์ ลูกค้าแห่เข้าโชว์รูมมียอดสั่งจองเป็นจำนวนมากจนต้องปิดรับการจองและส่งผลให้การจราจรรอบๆโชว์รูมติดขัด
การเป็นผู้จัดจำหน่ายรถยนต์นั้น ไม่ได้อยู่ที่การขายรถที่ดี มีคุณภาพแต่เพียงอย่างเดียว แต่ต้องมีการบริการหลังการขายที่ดีด้วย ไม่ว่าจะเป็นการดูแล บำรุงรักษา รวมทั้งค้นหาและแก้ไขปัญหารถยนต์ทุกคันที่พบปัญหาอีกด้วย ซึ่งเรื่องเหล่านี้ โตโยต้า ให้ความสำคัญเป็นอย่างมาก เลยต้องมีสถาบันที่พัฒนาบุคลากรเหล่านี้ให้มีคุณภาพสูงสุด
การดูแลรักษารถยนต์ตามระยะทางนั้น แน่นอนว่าถ้ายังเป็นรถใหม่ป้ายแดง ยังอยู่ในระยะเวลารับประกันจากทางผู้ผลิตอยู่ มันก็ไม่ต้องคิดมาก ขับรถเข้าไปศูนย์บริการของรถยี่ห้อนั้นเลย แต่เมื่อไหร่ที่รถหมดระยะเวลารับประกันแล้ว เมื่อนั้นแหล่ะ ที่จะต้องมานั่งคิดว่าเราจะเอารถไปให้ที่ไหนดูแลและบำรุงรักษาตามระยะดี ถ้าคิดยังไม่ออก AUTODEFT มีที่หนึ่งเอามาแนะนำครับ
การเลือกซื้อรถกันแต่ละครั้งนั้น ปัจจัยหลักในการเลือกนั้น มักจะเริ่มจากขนาดและราคาที่เหมาะสม, รูปร่างที่สวยงาม, ความแรงของเครื่องยนต์ เป็นลำดับต้น ๆ แต่ก็ยังมีส่วนหนึ่งที่เอาเรื่องจำนวนของศูนย์บริการมารวมไว้ในการตัดสินใจด้วย ดังนั้นเราจึงมาตรวจสอบกันดีกว่า ว่าแต่ละยี่ห้อ เขามีศูนย์บริการจำนวนเท่าไหร่กันบ้าง
ฟอร์ด ประเทศไทย เผยกลยุทธ์หลักในการพัฒนางานบริการลูกค้าผ่านโครงการยกระดับประสบการณ์ลูกค้า (Consumer Experience Movement – CEM) มุ่งเสริมสร้างความผูกพันภายในองค์กรของผู้จำหน่ายฟอร์ดและผนึกเป็นกำลังเชิงรุก เพื่อแข่งขันในตลาดด้านประสบการณ์ของลูกค้าและนำพาไปสู่มิติใหม่แห่งการบริการที่ดีเยี่ยมกว่า พร้อมชูความสำเร็จของฟอร์ด วีพี ปิ่นเกล้า กับการมุ่งมั่นพัฒนาการบริการ ด้วยคะแนนความพึงพอใจของลูกค้าที่เพิ