มองลึกเรื่องเรตติง: ตัวชี้วัดคุณภาพบริการ ผ่านมุมมองคนขับแอป Maxim

คะแนนรีวิวหรือเรตติงของคนขับถือเป็นหนึ่งส่วนสำคัญในแพลตฟอร์มเรียกรถ เนื่องจากเป็นตัวชี้วัดคุณภาพโดยรวม ซึ่งไม่เพียงแต่ช่วยให้ผู้โดยสารประเมินคนขับได้ แต่ยังเป็นแรงกระตุ้นให้คนขับรักษามาตรฐานการให้บริการอย่างต่อเนื่อง โดยคะแนนเฉลี่ยที่มากกว่า 4.25 จะสะท้อนถึงความเป็นมืออาชีพของคนขับและการให้บริการที่ราบรื่นและปลอดภัย ช่วยให้ผู้โดยสารมั่นใจในการเลือกใช้บริการ และยังเพิ่มโอกาสในการรับงานของคนขับอีกด้วย

การรักษาความสะอาดในรถ ความสุภาพ และการตรงต่อเวลา ล้วนเป็นปัจจัยสำคัญในการสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับผู้โดยสาร ซึ่งยังส่งผลให้คนขับได้รับการรีวิวที่ดี และแอปพลิเคชันจะตอบแทนคนขับที่มีเรตติงสูงด้วยการเพิ่มการมองเห็นของคนขับในแพลตฟอร์ม ซึ่งหมายถึงการเพิ่มโอกาสในการรับงาน และหลังจากการเดินทางเสร็จสิ้น ผู้โดยสารสามารถให้คะแนนและแสดงความคิดเห็นได้ ซึ่งมีผลโดยตรงต่อเรตติงของคนขับ ระบบการให้คะแนนนี้จึงเป็นการประเมินเพื่อพัฒนา อีกทั้งยังช่วยสนับสนุนคนขับที่รักษามาตรฐานการบริการ

ผู้เชี่ยวชาญจาก Maxim ชี้ให้เห็นว่าเรตติงที่สูงช่วยสร้างความเชื่อมั่นให้กับผู้โดยสารและกระตุ้นให้คนขับพัฒนาคุณภาพการบริการอยู่เสมอ ซึ่งส่งผลดีต่อประสบการณ์ของทั้งผู้โดยสารและคนขับ

"เราต้องใส่ใจในรายละเอียดเล็กๆ เช่น การรับผู้โดยสารตามจุดที่กำหนด การรักษาความสะอาดของรถ การทำให้รถมีกลิ่นหอม และการตรวจสอบขยะตกค้าง รวมถึงการขับขี่อย่างปลอดภัย สิ่งเหล่านี้ช่วยให้ผู้โดยสารรู้สึกประทับใจและทำให้เรารักษาเรตติงได้" นัชริน หนูจ้อย คนขับประจำแอป Maxim จากกรุงเทพฯ กล่าว

"การสื่อสารและการสร้างบรรยากาศที่เป็นมิตรเป็นสิ่งสำคัญ เช่น การช่วยผู้โดยสารจัดการสัมภาระ การใส่ใจผู้โดยสารที่มาพร้อมเด็กเล็ก และการพูดทักทายอย่างสุภาพ เช่น ‘สวัสดี’ และ ‘ขอบคุณ’ ก็ช่วยให้ผู้โดยสารรู้สึกสบายใจ" พรภิรมย์ จันทร์ดำ คนขับจากสาขาหาดใหญ่ กล่าว

"ผมให้ความสำคัญกับการตรงต่อเวลา ความสะอาดของรถ และการศึกษาเส้นทางอย่างสม่ำเสมอ เพื่อให้การเดินทางเป็นไปอย่างปลอดภัยและราบรื่น" ภาณุพงค์ วงษ์ละออ คนขับจากสาขาขอนแก่น กล่าว

คะแนนเรตติงของคนขับเป็นตัวชี้วัดมาตรฐานคุณภาพการบริการโดยรวม ระบบการให้คะแนนคนขับจึงมีบทบาทในการสร้างประสบการณ์ที่ดีสำหรับผู้โดยสาร และช่วยส่งเสริมการพัฒนาคุณภาพบริการอย่างต่อเนื่อง