ฟอร์ด การันตี ความใส่ใจ ยกระดับบริการพร้อมสร้างประสบการณ์ที่ดีแก่ลูกค้า

ความพึงพอใจและประสบการณ์ที่ดีของลูกค้านับเป็นอีกหนึ่งสิ่งสำคัญที่ทางฟอร์ดให้ความสำคัญไม่น้อยกว่าเรื่องใด ด้วยความมุ่งมั่นที่จะยกระดับและสร้างประสบการณ์ที่ดีเยี่ยมให้กับเจ้าของรถฟอร์ดและลูกค้าที่จะมาเป็นครอบครัวเดียวกันกับฟอร์ด

ฟอร์ด การันตีความใส่ใจ มุ่งเน้น 4 เรื่องหลัก เพื่อดูแลและบริการลูกค้าอย่างเต็มที่ ลูกค้าสามารถมั่นใจในบริการได้ โดยมีรายละเอียด ดังนี้

• ฟอร์ดพร้อมรับฟัง (We Listen) อุ่นใจมากขึ้นด้วย ฟอร์ด คอลเซ็นเตอร์ โทร.02-686-5899 พร้อมรับฟัง ให้บริการคำปรึกษา ตลอด 24 ชม. ทุกวัน พร้อมระบบค้นหาและช่วยเหลือ (Search and Rescue) โดยทีมงานจะคอยดูแลและรับฟังผ่านสื่อออนไลน์ หากพบคำถามหรือข้อสงสัยใดๆ ที่เกี่ยวข้อง ทางทีมงานจะรีบดำเนินการเข้ารับเรื่องและตอบกลับ พร้อมที่จะช่วยเหลือและให้ข้อมูลเพิ่มเติมอย่างเต็มที่ 

• ฟอร์ดพร้อมให้คุณมั่นใจ (We Assure) ด้วยบริการดูแลหลังการขาย เช่น 
- ฟรีค่าแรงเช็กระยะ 5 ครั้งแรก ด้วยการเข้ารับบริการทุกๆ 15,000 กม. (5 Free Labor Coupons / 15,000 km Service Interval)* นับเป็นการช่วยลดค่าใช้จ่ายและประหยัดเวลาให้กับลูกค้าอีกทางหนึ่ง 

- ฟอร์ด เอนชัวร์ (Ford Ensure)* ให้ลูกค้าอุ่นใจได้กับประกันภัยจากบริษัทประกันภัยชั้นนำ ที่เพิ่มการคุ้มครองการโจรกรรมทรัพย์สินส่วนบุคคลภายในรถสูงสุดถึง 20,000 บาท นับรวมไปถึงการนำรถยนต์เข้าซ่อมที่ศูนย์บริการซ่อมสีและตัวถังที่ได้รับรองมาตรฐานฟอร์ดทั่วประเทศ และให้ลูกค้าต่ออายุประกัน Ford Ensure ได้สูงสุดถึง 7 ปี

- หายห่วงกับค่าใช้จ่ายในการบำรุงรักษาที่โปร่งใสชัดเจน (Capped Price Service Cost)* ด้วยตารางราคาค่าอะไหล่และบริการที่คุ้มค่าและโปร่งใสตลอดระยะเวลา 5 ปี แถมลูกค้ายังสามารถซื้อโปรแกรมตรวจเช็กระยะล่วงหน้าได้ด้วยราคาที่ประหยัดมากยิ่งขึ้น สูงสุด 21% ทั้งหมดกับความมั่นใจที่ฟอร์ดพร้อมมอบให้กับลูกค้าทุกท่าน

• ฟอร์ดพร้อมช่วยเหลือ (We Support) กับ บริการช่วยเหลือฉุกเฉินบนท้องถนนตลอด 24 ชม. (Roadside Assistance)* ไม่ว่าจะในกรณีรถเสีย ยางแบน น้ำมันเชื้อเพลิงหมด หรือลืมกุญแจไว้ในรถ ก็อุ่นใจได้ด้วยทีมช่วยเหลือฉุกเฉิน 24 ชั่วโมง พร้อมบริการรถยก / รถลาก ไปยังศูนย์บริการฟอร์ดที่ใกล้ที่สุดหรือที่ลูกค้าต้องการ ฟรี 15 กม. แรกจากจุดเกิดเหตุ เพียงโทร 1800-222-000

พร้อมรวดเร็วด้วยการรับประกันเช็กระยะใน 60 นาที (60 Minute Express Service)* เมื่อลูกค้านัดหมายผ่านช่องทางนัดหมายออนไลน์ล่วงหน้า (onlinebooking.ford.co.th) ได้ตลอด 24 ชั่วโมง รับประกันเช็กระยะใน 60 นาที จากทีมช่างเทคนิคชำนาญการ หากเกิน 60 นาที ฟรีค่าแรงและค่าอะไหล่เช็กระยะทันที

ทั้งนี้ทางฟอร์ดยังมีโปรแกรมฟอร์ด โมบิลิตี การันตี (Ford Mobility Guarantee)** ที่จะให้ความสะดวกกับลูกค้าเมื่อนำรถเข้าซ่อม ด้วยบริการรถทดแทนระหว่างรอซ่อม และยังมั่นใจได้มากขึ้นด้วยการเพิ่มจำนวนศูนย์บริการซ่อมสีและตัวถัง โชว์รูมมาตรฐาน 4 เอส (One Stop Service 4S) ที่ครบวงจร ทั้งฝ่ายขาย ฝ่ายบริการ ฝ่ายอะไหล่ ศูนย์บริการตัวถังและสี ตามมาตรฐานฟอร์ด

และหายกังวลเรื่องอะไหล่ไปได้เลย ด้วยการแต่งตั้งผู้แทนจำหน่ายอะไหล่แท้ฟอร์ดทั่วประเทศ (Nationwide Part Coverage) เพิ่มการเข้าถึงอะไหล่แท้ของฟอร์ดได้ง่ายมากยิ่งขึ้น

• ฟอร์ดพร้อมพัฒนา (We Follow Up) ด้วยช่องทางที่สะดวกและง่ายขึ้นกับเว็บไซต์ข้อมูลสำหรับเจ้าของรถยนต์ฟอร์ด (Owner Portal) ที่จะมีข้อมูลที่เป็นประโยชน์ต่างๆ ของเจ้าของรถฟอร์ดบนเว็บไซต์ และสามารถตรวจสอบข้อมูลได้ด้วยตนเอง เกี่ยวกับการเรียกรถยนต์เพื่อรับบริการปรับปรุงคุณภาพผลิตภัณฑ์ (Field Service Action)

ทั้งนี้ทางฟอร์ดจะมีการโทรสอบถามลูกค้า เพื่อสอบถามถึงความพึงพอใจ รับฟังข้อเสนอแนะหลังจากเข้ารับบริการ ด้วยโปรแกรมควิกทัช (Quick Touch) เพื่อนำมาพัฒนาบริการ ให้เกิดความพึงพอใจของลูกค้าสูงสุด

ศึกษารายละเอียดเพิ่มเติม www.ford.co.th/owner/ford-family-guarantee/

 

*โปรดศึกษาเงื่อนไขบริการเพิ่มเติม
** สำหรับงานภายใต้เงื่อนไขการรับประกันคุณภาพรถยนต์ใหม่ ในระยะเวลา 12เดือน หรือ 15,000 กิโลเมตร (แล้วแต่ระยะใดจะถึงก่อน)