Nissan USA รับลูกผลศึกษา Consumer Report หลังโดนจวกหนัก

Nissan น้อมรับผลการสำรวจของ Consumer Report ชี้ทำให้ได้แนวคิดในการปรับปรุงสินค้ารุ่นต่อไปเพียบ

 

 

เรียกว่ากลายเป็นดราม่าประเทศไทย พอๆกับในอเมริกา ไปแทนกับผลการสำรวจของ นิตยสารเพื่อผู้บริโภคหรือ  consumer Report   ที่ออกมาเปิดเผยผลสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า และท้ายสุดได้เผยเรื่องที่สำคัญว่ามีรถยนต์นิสสัน หลายรุ่นที่จำหน่ายในตลาดไม่เป็นที่พอใจของลูกค้าหลังใช้งานมันนานไปหลายปี

ดราม่าเรื่องนี้ เล่นเอาทีมงาน  autodeft.com  เราปวดกบาลไปตามๆ กัน เพราะหลังจากที่มีกระแสข่าวออกมา ก็ถูกผู้ใช้ชาวไทยถามถึง แต่ล่าสุด มีรายงานใหม่เข้ามาว่า นิสสันยอมรับในเรื่องนี้จากผลการชี้วัดความพึงพอใจของลูกค้าในอเมริกา  โดย Consumer Report

[IMAGE1]

CNN Money  สำนักข่าวเศรษฐกิจชั้นนำระดับโลก ได้ส่งข้อคำถามถึง นาย แดน พาสส์ โฆษกของนิสสัน ที่ออกมากล่าวตอบคำถามดังกล่าวผ่านอีเมล์ว่า  เรื่องความพึงพอใจในรถยนต์ Nissan  เป็นเรื่องที่สำคัญอย่างมาก นั้นจึงเป้นสาเหตุว่าทำไม เรากล้าที่จะให้องค์กรอิสระในฐานบุคคลที่ 3  เข้ามาร่วมตรวจสอบ และมีจำนวนมากเมื่อเราต้องการข้อมูลเพื่อศึกษาวิจัยเกี่ยวกับตราสินค้าทางด้านยานยนต์

ในขณะที่เรามองในการสำรวจความพึงพอใจของผู้บริโภคจาก   consumer Report   เราได้แนวคิดต่างในการพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ ของเรา และเราขอน้อมรับผลจากการสำรวจนี้ไว้ในรถยนต์รุ่นอื่นๆที่ขึ้นชื่อว่า อยู่มันระดับดีจากผู้บริโภคของเรา

ทั้งนี้ ด้านนาย เจฟฟ์ บาร์ทเลท บรรณาธิการของ Consumer Report   ออกมาเปิดเผยว่า  ลูกค้าแค่รู้สึกว่าพวกเขาน่าจะรู้ก่อนที่พวกเขาจะซื้อมันมา

ซึ่งในรายงานของ   consumer Report   ฉบับเต็มที่เพิ่งส่งถึงมือสมาชิกผู้อ่านทั่วอเมริกา มีรถยนต์   Nissan  รวมถึงแบรนด์ infinity   22 รุ่น และมีกว่า  14  รุ่นที่ตกอยู่ในอันดับรั้งท้าย หรือไม่ก็รองบ้วยในการสำรวจดังกล่าว

[IMAGE2]

โดยผลดังกล่าวขัดแย้งกับรายงานก่อนหน้านี้ของ   JD Power   ที่ทำการสำรวจเรื่องความพึงพอใจเช่นกัน  แต่รถยนต์นิสสันมากกว่า 7  รุ่น  ถูกจัดอันดับให้อยู่ในระดับพึงพอใจสูงสุด ที่จริงมากกว่า   Toyota   และ   Honda   ด้วยซ้ำ แต่ในการสำรวจของ   JD Power  ทำในเวลา  90  วัน นับตั้งแต่รับรถเข้าสู่อ้อมอก แต่   consumer Report   สำรวจจากผู้ใช้ที่ครอบครองรถในระยะ 1-3  ปี กับผู้ใช้รถ   350,000 คน

 ด้านนาย แมท ฟิลด์ โฆษก  Consumer Report  กล่าวกับ  CNN Money  ผ่านทางอีเมล์ เช่นกันว่า การสำรวจของเราทำกับผู้ใช้รถยนต์จริงในระยะ 1-3 ปี   ซึ่งนั่นเป็นเวลา ที่เจ้าของรถเลิกเห่อรถใหม่ หรือจะว่าหมดช่วงฮันนีมูนแล้ว

แต่ท้ายสุดเมื่อเร็วๆ  Nissan  ได้ทำให้  consumer Report  ประทับใจผลิตภัณฑ์ของพวกเขาสองตัวในกลุ่มอเนกประสงค์ได้แก่ Nissan  Rogue  หรือ  Nissan X Trail  ในประเทศไทย   เช่นเดียวกับ  Nissan Murano  ที่เพิ่งจะวางจำหน่ายเมื่อเร็วๆนี้ ในอเมริกา

 

ที่มา  CNN Money

หมายเหตุการณ์สำรวจดังกล่าวทำในอเมริกา ไม่มีผลต่อสินค้าที่วางจำหน่ายในไทยของ นิสสัน

 

ติดตามข่าวสารยานยนต์ รวดเร็วก่อนใคร ได้ที่ Autodeft.com