Buying Guide :5 ข้อจากใจลูกค้าที่เซลล์ขายรถควรรู้

มาพบ 5 ข้อที่เซลล์ควรรู้เมื่อคุณต้องรับลูกค้า อะไรบ้างที่พวกเขาอยากจะฝากเมื่ออยากจะซื้อรถกับคุณ

 

 

ทุกวันนี้เราจะไปซื้อรถยนต์กันแต่ละครั้ง บุคลากรที่เรามักจะพบเจอกันบ่อยมากในการซื้อหรือขายรถ คงไม่พ้นบรรดาเซลล์ขายรถยนต์ ที่ต่างพร้อมจะนำเสนอ และแนะนำรถใหม่ให้คุณ แต่หลายครั้งในการบริการของพวกเขา ในฐานะลูกค้า เชื่อว่าเราหลายคนคงอยากจะบอกเซลล์หลายๆ อย่าเพื่อให้ได้รับการบริการที่ดี

[IMAGE1]

1.สุภาพเข้าว่า   ลูกค้าซื้อรถยนต์ก็เหมือนลูกค้าทั่วไป แม้รถยนต์ปัจจุบันจะมีมากมายหลากหลายแบรนด์ ที่แตกต่างกันออกไปตามกลุ่มลูกค้า แต่ไม่ว่าคุณจะเป็นเซลล์แบรนด์ไหน ข้อแรกที่จำไว้ ตอนจะเข้าชนลูกค้า คือการทำให้ลูกค้าประทับใจ และหนึ่งในวิธีที่ง่ายที่สุดคือการสุภาพกับลูกค้า ในตอนเริ่มต้น ซึ่งทำให้คุณมีชัยไปกว่าครึ่ง รวมถึงการแต่งตัวเองก็มีส่วนสำคัญที่ต้องพยายามทำให้ดูดี แม้คุณจะไม่ได้ขายรถแบรนด์หรูก็ตามที

2. ข้อมูลที่ถูกต้อง ลูกค้าสมัยนี้เรามีสิ่งที่เรียกว่า ข้อมูลจากโลกออนไลน์ พวกเราบางคนทำการบ้านมาดีกว่าที่คุณคิดเสียอีก ก่อนที่จะตบเท้าเข้ามาชมรถยนต์ตัวจริงเพื่อการตัดสินใจ อาจจะเรียกว่าเป็นขั้นท้ายๆสุดของกระบวนการก่อนที่จะตัดสินใจเลือกซื้อรถคันนั้นก็ว่าได้

[IMAGE2]

ดังนั้นการให้ข้อมูลลูกค้า ที่ถูกต้องเป็นเรื่องสำคัญที่คุณควรตระหนักให้ดี รวมถึงการระวังในการใช้คำพูดต่างๆ เกี่ยวกับสินค้า ที่อาจจะนำไปสู่การให้ข้อมูลที่ผิดกับลูกค้า เพราะสมัยนี้คิดไว้เลยว่าลูกค้าอาจจะรู้เยอะมากกว่าที่คุณรู้เสียอีก ด้วยความทันสมัยของโลกข่าวสารที่กดได้แม้กระทั่ง เขานั่งคุยอยู่กับคุณเอง โดยเฉพาะเทคโนโลยีใหม่ตรงนี้ต้องให้ข้อมุลที่ถูกต้องและชัดเจนมากที่สุด

3.อย่าปิดกั้นการทดลองขับ ทุกวันนี้เซลล์ในบ้านเรา แทบทุกค่ายยังมีแนวคิดหนึ่งที่ลูกค้าทั้งหลายไม่เคยชอบใจ นั่นคือการให้ การทดลองขับเป็นทางออกสุดท้าย เพื่อปิดยอดจองนั้นๆ ซึ่งที่จริงในฐานะผู้บริโภค อยากบอกว่ามันเป็นสิทธิที่เขาจะต้องได้ลองขับรถคันนั้นๆ ก่อนว่ามันเป็นอย่างไร มีสมรรถนะที่โอเคหรือไม่ รวมถึง บางครั้งการตัดสินใจจากการทดลองขับ อาจจะต้องเกิดขึ้นหลายครั้ง เนื่องจากลูกค้าอาจจะต้องมีการตัดสินใจร่วมกับ  Someone  ที่เคียงข้างเขา ดังนั้น อย่าขี้ตืดน้ำมัน แม้นายคุณอาจจะสั่งมา เพราะท้ายที่สุดแล้ว ถ้าการขับและการบริการของคุณประทับใจ และกินใจ ลูกค้าจะกลับมาหาเอง.. ไม่ต้องห่วง

[IMAGE3]

4.ต้องเป๊ะ โปรโมชั่น ทุกครั้งที่คุณรับลูกค้า นอกจากข้อมุลรถที่ต้องชัดเจนเข้าใจอย่างถ่องแท้และอธิบายได้เป็นฉากๆ แล้ว  โปรโมชั่น เป็นอีกส่วนที่สำคัญมากในพูดคุยกับลูกค้า โดยเฉพาะ แนวคิดทางการตลาดใหม่ ที่ออกมาอย่างต่อเนื่อ งอพเดทกันมันทุกเดือน เป็นจุดที่คุณต้องศึกษาทำความเข้ใจ จะได้ไม่ไปนั่งเอ๋อ ต่อหน้าลูกค้า และหลายครั้งลูกค้าเข้าโชว์รูมมาก็เพราะ พวกเราเห็นโปรโมชั่นที่ดีประกอบการตัดสินใจ ในการซื้อรถ

5.อย่าดันจอง เจอบ่อยมากข้อนี้และไม่เคยเปลี่ยนแปลงไปเลยกับ การดันลูกค้าให้รับจอง โดยเฉพาะงานมหกรรมยานยนต์ใหญ่ๆ บรรดาเซลล์ต่างๆรีบที่จะดันให้ลูกค้าจองรถ ทั้งที่ รถบางคันราคายังไม่ออก บางคนหนักกว่านั้น เจอลูกค้าที่เข้ามาดูสนใจ รีบพยายามปิดการขายด้วยการจอง แล้วเปิดช่องทางด้วยเงื่อนไขว่า ถ้าไม่ถูกใจ หรือราคาออกมาไม่ตามต้องการพี่ถอนจองได้นะครับ ...นะคะ

ข้อนี้บอกเลยครับว่าคุณกำลังคิดที่พูดว่า “คุณพี่จองเลยไหมคะ/ครับ” เพราะคุณกำลังกดดันลูกค้า ให้เขารีบตัดสินใจ ทั้งที่บางทีอาจะเป็นการเข้ามาเก็บข้อมูลประกอบการตัดสินใจเบื้องต้นเท่านั้น  อีกอย่างที่สำคัญ ลูกค้ามีสิทธิที่จะทราบทุกข้อมูลก่อน ไม่ใช่ รถมาโชว์ตัวเผยโฉม แต่ไม่มีราคาที่แท้จริง คุณจะให้ลูกค้าจอง แบบนี้คุณยิ่งไม่สมควรดันจองลูกค้า แต่ควรใช้วิธีการใหม่ในการคุยลูกค้า เช่นเก็บข้อมูลลูกค้าไว้ตามที่หลัง  แบบนั้น ก็ดูน่าจะเหมาะสมมากกว่า จากนั้นโทรตามหรือ หาข้อเสนอที่ทำให้ลูกค้าเข้ามาหาคุณเอง

 

แม้ว่าการเป็นพนักงานขายรถยนต์นั่น จะมีหน้าที่ซึ่งคุณทำอย่างไรก็ได้ให้ท้ายที่สุดลูกค้าตัดสินใจจอง และทำยอดขายให้กับบริษัทรถยนต์ แต่สิ่งที่คุณควรคำนึงต่อไปเมื่อต้องคุยกับลูกค้า คือทำให้เขาสบายใจที่สุดที่จะมาซื้อรถกับคุณ

ติดตามข่าวสารยานยนต์ รวดเร็วก่อนใคร ได้ที่ Autodeft.com